🧾 Politique de remboursement et de retours

Vos droits, nos droits

💡 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Cependant, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, cette possibilité est strictement limitée aux produits n’ayant jamais été ouverts, utilisés ou sortis de leur emballage d’origine scellé.

🚫 Produits non retournables

Pour préserver la santé et la sécurité de tous nos clients, aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

L’emballage d’origine (boîte, scellé, film plastique, etc.) a été ouvert ou endommagé ;
Le produit a été utilisé, manipulé ou testé, même brièvement ;
Le produit est un article intime (sextoy, lubrifiant, accessoire érotique, lingerie, etc.) dont l’emballage n’est plus parfaitement fermé.

Ces restrictions s’appliquent conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

🎁 Cas acceptés

Les retours sont acceptés uniquement si :

Le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé ;
L’article est retourné dans les 14 jours suivant la réception ;
Il s’agit, par exemple, d’un cadeau que le destinataire ne souhaite pas conserver.

Dans ce cas, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit dans nos locaux.

💳 Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail avant tout renvoi, en précisant votre numéro de commande.
Attendez notre validation avant de procéder à l’envoi.
Renvoyez le produit à l’adresse communiquée, dans son emballage d’origine fermé, avec tous les accessoires.
Après contrôle, le remboursement (hors frais de livraison) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

🔒 Hygiène & confidentialité

Nous appliquons des protocoles stricts de contrôle qualité et d’hygiène. Tous les produits retournés non conformes à ces conditions seront automatiquement détruits et non remboursés.
Vos données personnelles et vos achats restent confidentiels et sécurisés à 100 %.